Per il tavolo "Qualità dei servizi" sono stati identificati due sotto-temi:

  • Accessibilità
    L'accessibilità e l’accoglimento nelle stazioni: le esigenze delle persone a ridotta mobilità motoria e/o sensoriale, dei bambini, degli anziani, ecc.
  • Customer Satisfaction
    Il modello e le metodologie utilizzate per la valutazione della soddisfazione dei clienti  (focus group, rilevazione CATI, questionari, analisi del sentiment)  e i fattori di qualità valutati sia per il servizio di lunga percorrenza che per i treni regionali.