Per il tavolo "Altri servizi" sono stati identificati due sotto-temi e circoscritto l'ambito di discussione a:

Strutture e luoghi
La qualità delle strutture e dei luoghi che accolgono i clienti nella loro esperienza di viaggio, ivi inclusa la pulizia, il comfort degli spazi nelle fasi di attesa  e l'accessibilità dei luoghi rispetto alle esigenze specifiche delle persone con disabilità motorie e/o sensoriali, dei bambini e degli anziani.

Assistenza Clienti
L'assistenza al cliente in tutte le fasi che attengono al servizio di trasporto: dalle modalità di acquisto del biglietto, fino all'offerta di servizi complementari (prenotazione taxi dal treno, Wi-Fi a bordo) comprese le questioni relative alle informazioni ai clienti (incluso il call center), ai rimborsi e alle attività di pianificazione e prevenzione per la gestione delle emergenze e alla predisposizione di soluzioni di viaggio alternative in caso di imprevisti.