Formazione e miglioramento dei servizi offerti ai clienti


Per il tavolo " Formazione e miglioramento dei servizi offerti ai clienti" sono stati identificati due temi:

  • Garantire una risposta efficace e personalizzata ai clienti
    Misurare i risultati della formazione, legandoli alla qualità dei servizi offerti e nuovi modelli di ascolto del cliente.

  • Progettare metodologie di training innovative a supporto delle strategie di business
    Metodologie innovative di training a supporto delle strategie di business: progettare risposte personalizzate partendo dai bisogni del cliente.
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